Refund policy

Buy Den Seyahat Acentası Turizm ve Ticaret Limited Şirketi olarak misafir memnuniyetini ve yasal hakları önceliğimiz kabul ediyoruz. İptal ve iade süreçlerimiz Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıdaki esaslara göre yürütülür:

• Cayma Hakkı: Tüketici, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
  
  
• İstisnalar (Kritik): Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca; konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda belirli tarihli Kapadokya turları, balon uçuşları ve otel rezervasyonlarında iade şartları hizmete özel belirlenir.
  
  
• İade Süreci: Cayma hakkının kullanıldığı veya hizmetin satıcı tarafından iptal edildiği durumlarda, bildirim tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
  
  
  
• Geri Ödeme Yöntemi: Tüm ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve herhangi bir ek masraf yansıtılmadan yapılır.
  
  
• Hizmet İmkansızlığı: Hava koşulları veya operasyonel nedenlerle hizmetin ifasının imkansızlaştığı hallerde, durumun öğrenilmesinden itibaren üç (3) gün içinde tüketici bilgilendirilir ve ödemeler 14 gün içinde kesintisiz iade edilir